Politique de livraison

Zones desservies

Nous expédions en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international. Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons douanières ou logistiques ; le cas échéant, vous en serez informé avant la validation de votre commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes. Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais d'acheminement

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés
• Reste du monde : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition. Ils peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté (météo, grève, douanes).

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page de suivi. Le statut est généralement mis à jour sous 24 à 48 heures après la prise en charge.

Colis non reçu, retard ou dommage

Si votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours, s'il vous parvient endommagé ou incomplet, contactez-nous à contact.snowot@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite : une modification reste possible tant que le colis n'a pas été expédié. Un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte pourra faire l'objet de frais de réexpédition.

Droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces montants sont à la charge du destinataire et échappent à notre contrôle.