Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un remboursement intégral. Ce délai est plus large que les 14 jours du droit de rétractation légal, dont vous conservez naturellement le bénéfice.

Conditions

• Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible.
• Un produit utilisé reste éligible : nous vous invitons à essayer votre poêle. Seule une dégradation allant au-delà d'un usage normal peut justifier une réfaction.
• Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact.snowot@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est émis sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Échange

Vous souhaitez une autre taille ? Indiquez-le dans votre demande : nous procédons à l'échange sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous organisons immédiatement un remplacement ou un remboursement, retour à nos frais.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et n'exclut aucune garantie commerciale.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Notre politique de 30 jours étend volontairement ce délai.